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Vem com a gente!

Politica de reembolso

Na Universo Autista, valorizamos a sua experiência e queremos que se sinta segura ao comprar connosco. Por isso, apresentamos de forma clara os seus direitos enquanto consumidora, de acordo com a legislação em vigor.

📦 Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de devolver o(s) produto(s), sem necessidade de apresentar justificação, no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda.

Para exercer este direito:

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • A embalagem original deve estar intacta (sempre que possível).
  • Não aceitamos devoluções de:
    • Produtos personalizados ou feitos por encomenda
    • Produtos de higiene pessoal ou uso íntimo, quando abertos
    • Produtos digitais (ex: e-books), após descarregamento

O custo da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro de envio.

💰 Reembolsos

Após receção e verificação do(s) produto(s), o reembolso será feito num prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Caso o produto devolvido esteja danificado ou em condições impróprias para revenda, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução nem efetuar o reembolso.
  • Em caso de erro nosso (ex: envio errado ou produto com defeito), assumimos todos os custos e poderás escolher entre:
    • Substituição do produto
    • Reembolso integral

🚚 Produtos com envio por terceiros

Alguns produtos da nossa loja são enviados diretamente pelos nossos fornecedores.

Nestes casos:

  • O prazo de entrega pode ser mais alargado (até 20 dias úteis)
  • O mesmo direito de devolução aplica-se, mas o processo pode demorar mais devido ao tempo de logística internacional
  • O endereço de devolução poderá ser nacional ou internacional, conforme o produto — iremos informar por email

📩 Dúvidas?

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, fale connosco por email:
📧 lojauniversoautista@gmail.com

Estamos disponíveis para ajudar!